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空
室
検
索
ご宿泊について
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Q1
マスク・手袋着用について教えてください。
A
●ホテル館内でのマスク着用について
・行政からの要請、また業界等のガイドラインに従い、客室内、レストランの自席での食事中、大浴場入浴時、アクアビート利用時以外はマスクの着用をお願いしております。
●ビュッフェ利用時の手袋着用について
・他のお客さまと共有してお使いいただく料理トングやレードルなどは、ホテルにて準備した手袋着用でのご利用(取り分け)をお願いしております。
・手袋をご着用いただけない場合は、ご自身での取り分けをお断りしております。
なお、ワクチン接種の有無に関わらず、周りのお客さまへのご配慮等、ホテルからのお願いにご協力いただけない場合は、ご利用をお断りするが場合がございます。
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Q2
食事のアレルギー対応はしていますか?
A
■食物アレルギーをお持ちのお客さまへ
別府温泉 杉乃井ホテルでは、お客さまの安全を最優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客さま用メニューの作成、およびアレルゲンの表記は控えさせていただいております。
お食事は主にビュッフェ形式となるため、様々なメニューを同一の厨房、同一の調理器具で調理しており、加工・調理の過程において提供する食品にアレルギー物質が微量に混入する可能性がございます。
また、ビュッフェ形式の特性上、ご使用いただく菜箸・トング等の共有があること、食器等の洗浄も同一の場所、同一の洗浄機で行っております関係上、アレルゲンの混入を完全に防ぐことができません。
恐れ入りますが、お客さまにおかれましては上記をご理解のうえ、お客様ご自身で最終的な喫食のご判断をお願い申し上げます。
なお、アレルギーをお持ちのお客さまは、安全な食品(アレルゲンフリーレトルトなど)・食器類のお持ち込みが可能です。
お持ち込みされる場合は予めご予約時にお申し付け下さい。 -
Q3
チェックインと
チェックアウトは何時ですか?A
チェックインは15:00~、
チェックアウトは11:00まででございます。
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Q4
支払いにクレジットカードや
電子マネーは利用できますか?A
ご利用いただけるクレジットカード
Visa、Master、JCB、DINERS、AMEX、DISCOVER、銀聯(Union Pay)など
ご利用いただける電子マネー
交通系電子マネー、ID、楽天Edy、WAON、nanaco、QUICPayなど
※上記は、ホテル現地決済のみで使用可能です。
※その他のカードにつきましてはお問い合わせください。デビットカードはご利用いただけません。
※虹館の自動チェックイン機、スギノイパレス売店は電子マネーおよびバーコード決済に対応しておりません。 -
Q5
「Pay Pay」や「LINEPay」など
バーコード決済の対応はしていますか。A
ご利用いただけるバーコード決済
Pay Pay・LINEPay・auPay・d払い・メルペイ・Alipay・WeChatPay・J-coin Pay・Bank Payなど
※上記は、ホテル現地決済のみで使用可能です。
※虹館の自動チェックイン機、スギノイパレス売店は電子マネーおよびバーコード決済に対応しておりません。
※その他のお支払いにつきましてはお問い合わせください。 -
Q6
子どもの浴衣はありますか?
A
ございます。身長90cmから、サイズをご用意しております。
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Q7
客室のアメニティの内容を教えてください。
A
客室にはドライヤー、シャンプー、リンス、ボディソープ、フェイスタオル、バスタオル、浴衣をご用意しております。
歯ブラシ、カミソリ、ヘアブラシ、シャワーキャップ、コットンセット、ヘアゴム、アメニティ袋はロビーに設置のアメニティバーから必要な分をお持ちください。(アメニティバー設置時間:14:00~24:00)
※アメニティの内容は予告なく変更する場合がございます。 -
Q8
キャンセル料はいつからかかりますか?
A
下記をご参照ください。
●キャンセルポリシー【PDF】
施設について
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Q1
チェックイン前、チェックアウト後の
施設利用(棚湯/ザ アクアガーデン/
アクアビート)について教えてください。A
ご宿泊のお客さまは、チェックイン日~チェックアウト日まで、無料にてご入場いただけます。
※チェックイン日:フロントにてお手続き後、無料入場可能となります。(15:00以前でもお手続きは可能です)
※チェックアウト日:チェックアウト時にフロントにてお渡しする領収書、またはルームカード、
宿泊明細をご提示いただけましたら、各施設それぞれ無料で一度のご入場が可能でございます。 -
Q2
棚湯・ザ アクアガーデンは
水着が必要ですか?A
棚湯は不要でございますが、ザ アクアガーデンは水着が必要でございます。
水着をご持参していただくか、レンタル水着(420円~)を貸出ししております。 -
Q3
異性の子供を連れて
大浴場に入れますか?A
大分県公衆浴場法施行条例が改正され、令和4年1月1日より、
男女の混浴制限年齢が「7歳以上の男女を混浴させないこと」に引き下げられました。
お子さまを異性の浴場に連れて入浴できるのは6歳までとなります。 -
Q4
小学生以下だけでプール
(アクアビート/ザ アクアガーデン)が
利用できますか?A
ご利用いただけません。小学生以下のお子さまがアクアビート・ザ アクアガーデンをご利用の際には、
必ず保護者(18歳以上の方)のご同伴をお願いしております。 -
Q5
日帰りで家族湯は利用できますか?
A
ご利用頂けません。ご宿泊のお客さまのみのご利用でございます。ご予約は当日予約のみ承ります。
その他サービスについて
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Q1
駐車場はありますか?有料ですか?
A
ホテルご利用のお客さま用の無料駐車場が約900台分ございます。
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Q2
電気自動車(EV)・プラグイン
ハイブリッド車の充電はできますか?A
ご宿泊者のみご利用ができる、電気自動車(EV)・プラグインハイブリッド車用の
EV200V/16Aコンセント付駐車スペース(8台分)がございます。
専用の「WeChargeアプリ」に車検証とクレジットカード情報を登録するのみで、その場ですぐに充電できます。
駐車スペース満車の場合もございますのでご了承ください。
※駐車スペースのご予約は承れません。
※チャージ料金は通常のご宿泊料金に含まれません。
※ご利用には「WeChargeアプリ」のご登録が必要です。
充電方法や料金については、WeChargeサービスサイトをご確認ください。 -
Q3
インターネットは利用できますか?
A
ロビー・客室にてWi-fiをご利用いただけます。
サービスご利用により、万一、ウィルス感染、情報消失、その他の損害が発生した場合、当ホテルでは一切の責任を負いかねます。
お客様の通信端末環境や回線の混雑状況により、通信速度の低下や繋がらない場合もございますので、予めご了承ください。
ご使用になるパソコンおよび、通信端末環境や各種設定に関して当ホテルでは一切のサポートはいたしかねます。