ご宿泊について

• Q1

  マスク・手袋着用について教えてください。

  A

  ●ホテル館内でのマスク着用について

  ・行政からの要請、また業界等のガイドラインに従い、客室内、レストランの自席での食事中、大浴場入浴時、アクアビート利用時以外はマスクの着用をお願いしております。

  ●ビュッフェ利用時の手袋着用について

  ・他のお客さまと共有してお使いいただく料理トングやレードルなどは、ホテルにて準備した手袋着用でのご利用（取り分け）をお願いしております。

  ・手袋をご着用いただけない場合は、ご自身での取り分けをお断りしております。

  なお、ワクチン接種の有無に関わらず、周りのお客さまへのご配慮等、ホテルからのお願いにご協力いただけない場合は、ご利用をお断りするが場合がございます。

• Q2

  食事のアレルギー対応はしていますか？

  A

  ■食物アレルギーをお持ちのお客さまへ

  別府温泉 杉乃井ホテルでは、お客さまの安全を最優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客さま用メニューの作成、およびアレルゲンの表記は控えさせていただいております。

  お食事は主にビュッフェ形式となるため、様々なメニューを同一の厨房、同一の調理器具で調理しており、加工・調理の過程において提供する食品にアレルギー物質が微量に混入する可能性がございます。

  また、ビュッフェ形式の特性上、ご使用いただく菜箸・トング等の共有があること、食器等の洗浄も同一の場所、同一の洗浄機で行っております関係上、アレルゲンの混入を完全に防ぐことができません。

  恐れ入りますが、お客さまにおかれましては上記をご理解のうえ、お客様ご自身で最終的な喫食のご判断をお願い申し上げます。

  なお、アレルギーをお持ちのお客さまは、安全な食品(アレルゲンフリーレトルトなど)・食器類のお持ち込みが可能です。
  お持ち込みされる場合は予めご予約時にお申し付け下さい。

• Q3

  チェックインと
  チェックアウトは何時ですか？

  A

  チェックインは15：00～、

  チェックアウトは11：00まででございます。

• Q4

  支払いにクレジットカードや
  電子マネーは利用できますか？

  A

  ご利用いただけるクレジットカード
  Visa、Master、JCB、DINERS、AMEX、DISCOVER、銀聯(Union Pay)など
  ご利用いただける電子マネー
  交通系電子マネー、ID、楽天Edy、WAON、nanaco、QUICPayなど
  ※上記は、ホテル現地決済のみで使用可能です。
  ※その他のカードにつきましてはお問い合わせください。デビットカードはご利用いただけません。
  ※虹館の自動チェックイン機、スギノイパレス売店は電子マネーおよびバーコード決済に対応しておりません。

• Q5

  「Pay Pay」や「LINEPay」など
  バーコード決済の対応はしていますか。

  A

  ご利用いただけるバーコード決済
  Pay Pay・LINEPay・auPay・d払い・メルペイ・Alipay・WeChatPay・J-coin Pay・Bank Payなど
  ※上記は、ホテル現地決済のみで使用可能です。
  ※虹館の自動チェックイン機、スギノイパレス売店は電子マネーおよびバーコード決済に対応しておりません。
  ※その他のお支払いにつきましてはお問い合わせください。

• Q6

  子どもの浴衣はありますか？

  A

  ございます。身長90ｃｍから、サイズをご用意しております。

• Q7

  客室のアメニティの内容を教えてください。

  A

  客室にはドライヤー、シャンプー、リンス、ボディソープ、フェイスタオル、バスタオル、浴衣をご用意しております。

  歯ブラシ、カミソリ、ヘアブラシ、シャワーキャップ、コットンセット、ヘアゴム、アメニティ袋はロビーに設置のアメニティバーから必要な分をお持ちください。(アメニティバー設置時間：14:00～24:00)
  ※アメニティの内容は予告なく変更する場合がございます。

• Q8

  キャンセル料はいつからかかりますか？

  A

  下記をご参照ください。
  ●キャンセルポリシー【PDF】

施設について

• Q1

  チェックイン前、チェックアウト後の
  施設利用（棚湯/ザ アクアガーデン/
  アクアビート）について教えてください。

  A

  ご宿泊のお客さまは、チェックイン日～チェックアウト日まで、無料にてご入場いただけます。
  ※チェックイン日：フロントにてお手続き後、無料入場可能となります。（15:00以前でもお手続きは可能です）
  ※チェックアウト日：チェックアウト時にフロントにてお渡しする領収書、またはルームカード、
  宿泊明細をご提示いただけましたら、各施設それぞれ無料で一度のご入場が可能でございます。

• Q2

  棚湯・ザ アクアガーデンは
  水着が必要ですか？

  A

  棚湯は不要でございますが、ザ アクアガーデンは水着が必要でございます。
  水着をご持参していただくか、レンタル水着（420円～）を貸出ししております。

• Q3

  異性の子供を連れて
  大浴場に入れますか？

  A

  大分県公衆浴場法施行条例が改正され、令和4年1月1日より、
  男女の混浴制限年齢が「7歳以上の男女を混浴させないこと」に引き下げられました。
  お子さまを異性の浴場に連れて入浴できるのは6歳までとなります。

• Q4

  小学生以下だけでプール
  （アクアビート/ザ アクアガーデン）が
  利用できますか？

  A

  ご利用いただけません。小学生以下のお子さまがアクアビート・ザ アクアガーデンをご利用の際には、
  必ず保護者（18歳以上の方）のご同伴をお願いしております。

• Q5

  日帰りで家族湯は利用できますか？

  A

  ご利用頂けません。ご宿泊のお客さまのみのご利用でございます。ご予約は当日予約のみ承ります。

その他サービスについて

• Q1

  駐車場はありますか？有料ですか？

  A

  ホテルご利用のお客さま用の無料駐車場が約900台分ございます。

• Q2

  電気自動車(EV)・プラグイン
  ハイブリッド車の充電はできますか？

  A

  ご宿泊者のみご利用ができる、電気自動車(EV)・プラグインハイブリッド車用の
  EV200V/16Aコンセント付駐車スペース（8台分）がございます。
  専用の「WeChargeアプリ」に車検証とクレジットカード情報を登録するのみで、その場ですぐに充電できます。
  駐車スペース満車の場合もございますのでご了承ください。
  ※駐車スペースのご予約は承れません。
  ※チャージ料金は通常のご宿泊料金に含まれません。
  ※ご利用には「WeChargeアプリ」のご登録が必要です。
  充電方法や料金については、WeChargeサービスサイトをご確認ください。

• Q3

  インターネットは利用できますか？

  A

  ロビー・客室にてWi-fiをご利用いただけます。
  サービスご利用により、万一、ウィルス感染、情報消失、その他の損害が発生した場合、当ホテルでは一切の責任を負いかねます。
  お客様の通信端末環境や回線の混雑状況により、通信速度の低下や繋がらない場合もございますので、予めご了承ください。
  ご使用になるパソコンおよび、通信端末環境や各種設定に関して当ホテルでは一切のサポートはいたしかねます。