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ご宿泊について

  • Q1

    マスク・手袋着用について教えてください。

    A

    ●ホテル館内でのマスク着用について

    ・行政からの要請、また業界等のガイドラインに従い、客室内、レストランの自席での食事中、大浴場入浴時、アクアビート利用時以外はマスクの着用をお願いしております。

    ●ビュッフェ利用時の手袋着用について

    ・他のお客さまと共有してお使いいただく料理トングやレードルなどは、ホテルにて準備した手袋着用でのご利用(取り分け)をお願いしております。

    ・手袋をご着用いただけない場合は、ご自身での取り分けをお断りしております。

    なお、ワクチン接種の有無に関わらず、周りのお客さまへのご配慮等、ホテルからのお願いにご協力いただけない場合は、ご利用をお断りするが場合がございます。

  • Q2

    食事のアレルギー対応はしていますか?

    A

    ■食物アレルギーをお持ちのお客さまへ

    別府温泉 杉乃井ホテルでは、お客さまの安全を最優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客さま用メニューの作成、およびアレルゲンの表記は控えさせていただいております。

    お食事は主にビュッフェ形式となるため、様々なメニューを同一の厨房、同一の調理器具で調理しており、加工・調理の過程において提供する食品にアレルギー物質が微量に混入する可能性がございます。

    また、ビュッフェ形式の特性上、ご使用いただく菜箸・トング等の共有があること、食器等の洗浄も同一の場所、同一の洗浄機で行っております関係上、アレルゲンの混入を完全に防ぐことができません。

    恐れ入りますが、お客さまにおかれましては上記をご理解のうえ、お客様ご自身で最終的な喫食のご判断をお願い申し上げます。

    なお、アレルギーをお持ちのお客さまは、安全な食品(アレルゲンフリーレトルトなど)・食器類のお持ち込みが可能です。
    お持ち込みされる場合は予めご予約時にお申し付け下さい。

  • Q3

    チェックインと
    チェックアウトは何時ですか?

    A

    チェックインは15:00~、

    チェックアウトは11:00まででございます。

  • Q4

    支払いにクレジットカードや
    電子マネーは利用できますか?

    A

    ご利用いただけるクレジットカード
    Visa、Master、JCB、DINERS、AMEX、DISCOVER、銀聯(Union Pay)など
    ご利用いただける電子マネー
    交通系電子マネー、ID、楽天Edy、WAON、nanaco、QUICPayなど
    ※上記は、ホテル現地決済のみで使用可能です。
    ※その他のカードにつきましてはお問い合わせください。デビットカードはご利用いただけません。
    ※虹館の自動チェックイン機、スギノイパレス売店は電子マネーおよびバーコード決済に対応しておりません。

  • Q5

    「Pay Pay」や「LINEPay」など
    バーコード決済の対応はしていますか。

    A

    ご利用いただけるバーコード決済
    Pay Pay・LINEPay・auPay・d払い・メルペイ・Alipay・WeChatPay・J-coin Pay・Bank Payなど
    ※上記は、ホテル現地決済のみで使用可能です。
    ※虹館の自動チェックイン機、スギノイパレス売店は電子マネーおよびバーコード決済に対応しておりません。
    ※その他のお支払いにつきましてはお問い合わせください。

  • Q6

    子どもの浴衣はありますか?

    A

    ございます。身長90cmから、サイズをご用意しております。

  • Q7

    客室のアメニティの内容を教えてください。

    A

    客室にはドライヤー、シャンプー、リンス、ボディソープ、フェイスタオル、バスタオル、浴衣をご用意しております。

    歯ブラシ、カミソリ、ヘアブラシ、シャワーキャップ、コットンセット、ヘアゴム、アメニティ袋はロビーに設置のアメニティバーから必要な分をお持ちください。(アメニティバー設置時間:14:00~24:00)
    ※アメニティの内容は予告なく変更する場合がございます。

  • Q8

    キャンセル料はいつからかかりますか?

    A

    下記をご参照ください。
    キャンセルポリシー【PDF】

施設について

  • Q1

    チェックイン前、チェックアウト後の
    施設利用(棚湯/ザ アクアガーデン/
    アクアビート)について教えてください。

    A

    ご宿泊のお客さまは、チェックイン日~チェックアウト日まで、無料にてご入場いただけます。
    ※チェックイン日:フロントにてお手続き後、無料入場可能となります。(15:00以前でもお手続きは可能です)
    ※チェックアウト日:チェックアウト時にフロントにてお渡しする領収書、またはルームカード、
    宿泊明細をご提示いただけましたら、各施設それぞれ無料で一度のご入場が可能でございます。

  • Q2

    棚湯・ザ アクアガーデンは
    水着が必要ですか?

    A

    棚湯は不要でございますが、ザ アクアガーデンは水着が必要でございます。
    水着をご持参していただくか、レンタル水着(420円~)を貸出ししております。

  • Q3

    異性の子供を連れて
    大浴場に入れますか?

    A

    大分県公衆浴場法施行条例が改正され、令和4年1月1日より、
    男女の混浴制限年齢が「7歳以上の男女を混浴させないこと」に引き下げられました。
    お子さまを異性の浴場に連れて入浴できるのは6歳までとなります。

  • Q4

    小学生以下だけでプール
    (アクアビート/ザ アクアガーデン)が
    利用できますか?

    A

    ご利用いただけません。小学生以下のお子さまがアクアビート・ザ アクアガーデンをご利用の際には、
    必ず保護者(18歳以上の方)のご同伴をお願いしております。

  • Q5

    日帰りで家族湯は利用できますか?

    A

    ご利用頂けません。ご宿泊のお客さまのみのご利用でございます。ご予約は当日予約のみ承ります。

その他サービスについて

  • Q1

    駐車場はありますか?有料ですか?

    A

    宿泊者専用の無料駐車場が1515台分ほどございます。

  • Q2

    電気自動車(EV)・プラグイン
    ハイブリッド車の充電はできますか?

    A

    ご宿泊者のみご利用ができる、電気自動車(EV)・プラグインハイブリッド車用の
    EV200V/16Aコンセント付駐車スペース(8台分)がございます。
    専用の「WeChargeアプリ」に車検証とクレジットカード情報を登録するのみで、その場ですぐに充電できます。
    駐車スペース満車の場合もございますのでご了承ください。
    ※駐車スペースのご予約は承れません。
    ※チャージ料金は通常のご宿泊料金に含まれません。
    ※ご利用には「WeChargeアプリ」のご登録が必要です。
    充電方法や料金については、WeChargeサービスサイトをご確認ください。

  • Q3

    インターネットは利用できますか?

    A

    ロビー・客室にてWi-fiをご利用いただけます。
    サービスご利用により、万一、ウィルス感染、情報消失、その他の損害が発生した場合、当ホテルでは一切の責任を負いかねます。
    お客様の通信端末環境や回線の混雑状況により、通信速度の低下や繋がらない場合もございますので、予めご了承ください。
    ご使用になるパソコンおよび、通信端末環境や各種設定に関して当ホテルでは一切のサポートはいたしかねます。

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